Winet S.A.S., en su calidad de proveedor de servicios de telecomunicaciones en Ecuador, cumple con las Normas Técnicas de Calidad emitidas por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), en cumplimiento de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y su reglamento general.
Estas normas establecen los parámetros mínimos que deben cumplirse para asegurar la calidad, continuidad y eficiencia de los servicios prestados a los usuarios.
1. NORMAS TÉCNICAS VIGENTES APLICADAS POR WINET S.A.S.
A continuación, se detallan las principales normas de calidad aplicables:
📑 1.1. Norma Técnica de Calidad para el Servicio de Acceso a Internet Fijo
Parámetros de evaluación: ancho de banda efectivo, disponibilidad, latencia, tasa de pérdida de paquetes, continuidad del servicio.
Requiere la entrega de un mínimo garantizado de velocidad (downstream y upstream).
Establece límites para interrupciones no programadas.
📑 1.2. Norma Técnica para la Atención y Reclamos del Usuario
Establece los tiempos máximos de atención de quejas y reclamos: 15 días calendario.
Regula los mecanismos para garantizar atención presencial, telefónica y virtual accesible y continua.
Define criterios de cortesía, claridad, y solución efectiva.
📑 1.3. Norma Técnica para la Información al Usuario
Obliga a los proveedores a informar de forma clara y anticipada sobre:
Tarifas
Planes comerciales
Cambios en las condiciones del servicio
Procedimientos de cancelación
Aplica a sitios web, contratos, facturación y otros canales oficiales.
📑 1.4. Norma Técnica de Continuidad del Servicio
Define el tiempo máximo permitido de interrupciones por año.
Regula los mantenimientos programados (requieren notificación previa).
Exige la implementación de protocolos de contingencia.
📑 1.5. Norma de Indicadores de Desempeño del Servicio
Winet está obligada a reportar periódicamente a ARCOTEL:
Indicadores técnicos de calidad
Porcentaje de cumplimiento
Auditorías internas y externas
2. TRANSPARENCIA Y SUPERVISIÓN
Winet S.A.S. se encuentra sujeta a la supervisión de ARCOTEL, que puede:
Auditar la calidad de nuestros servicios
Solicitar reportes de indicadores
Atender reclamos de usuarios sobre calidad
Todos los estándares son revisados y publicados de forma periódica por ARCOTEL en su sitio oficial:
🌐 www.arcotel.gob.ec
3. MÁS INFORMACIÓN
Para consultar más sobre estas normas, sugerencias o requerimientos específicos:
🌐 Sitio web: www.winet-sas.com
📧 Correo: info@winet-sas.com
📞 Teléfono: +593 9 9999 9999