En WINET S.A.S., trabajamos permanentemente para ofrecer un servicio de calidad. No obstante, reconocemos que pueden existir inconvenientes. Por ello, ponemos a disposición de nuestros usuarios un canal claro, accesible y gratuito para la presentación de quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones sobre nuestros servicios.
1. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Reclamo: Disconformidad presentada por el cliente respecto a la facturación, calidad del servicio, condiciones contractuales u otros aspectos relacionados con la prestación del servicio.
Queja: Insatisfacción general respecto al trato recibido, tiempos de atención, incumplimiento de procesos, etc.
2. CANALES PARA PRESENTAR UN RECLAMO
Puedes presentar tu queja o reclamo por cualquiera de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: info@winet-sas.com
📞 Llamadas telefónicas o WhatsApp corporativo: +593 9 9999 9999
🏢 Atención presencial: oficinas de servicio al cliente (si aplica)
3. REQUISITOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO
Al presentar un reclamo formal, es necesario incluir:
Nombres y apellidos del titular del servicio
Número de cédula o RUC
Número de contrato o código de cliente (si lo tiene)
Descripción clara del inconveniente
Fecha del incidente o inconformidad
Medio de contacto para la respuesta
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
Todos los reclamos serán registrados de inmediato en nuestro sistema.
El tiempo máximo de respuesta será de 15 días calendario, conforme al Art. 25 del Reglamento de Reclamos de ARCOTEL.
En casos complejos, se podrá extender el plazo hasta 30 días con justificación formal.
5. SEGUIMIENTO DE TU RECLAMO
Una vez registrado, se asignará un número de seguimiento, el cual podrá ser consultado en cualquier momento en nuestros canales oficiales.
6. INSTANCIAS EXTERNAS
Si no estás conforme con la respuesta emitida por Winet S.A.S., puedes escalar tu reclamo ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL):
🌐 Sitio web: www.arcotel.gob.ec
📧 Correo: quejasciudadanas@arcotel.gob.ec
7. COMPROMISO
En Winet S.A.S. asumimos con seriedad y compromiso la atención de cada reclamo como una oportunidad de mejora. Todos los reclamos son tratados de manera confidencial, respetuosa y justa, conforme a la ley.